Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung
Presented below is a list of performance enhancing techniques for your OTRS installation, including configuration, coding, memory use, and more.
There are several options for improving OTRS performance.
Zur Verfügung stehen zwei Backend-Module für den Ticket Index:
Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB (Standard), generiere jede Queue-Ansicht dynamisch aus der Ticket Tabelle. Sie werden keine Probleme mit der Leistung bekommen bis zu etwa 60.000 Tickets (oder 6000 offenen) in Ihrem System.
Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::StaticDB, das leistungsfähigste
Modul. Es sollte ab 80.000 Tickets oder mehr als 6000 offenen eingesetzt
werden. Benutzt eine extra ticket_index Tabelle, arbeitet wie eine Ansicht
(View). Führen Sie bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl
zum
erstmaligen Aufbau des Index aus.
Sie können den IndexAccelerator per SysConfig einstellen.
Es stehen zwei Module für das Speichern der Tickets und Artikel bereit:
Configure Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB (default) to store attachments, etc., in the database. Note: Don't use it with large set ups.
Pro: Ist der Benutzer, unter dem der Webserver läuft, nicht der Benutzer 'otrs', können Sie mit diesem Modul Dateiberechtigungsprobleme vermeiden.
Contra: Es ist nicht wirklich ratsa,, Anhänge in Ihrer Datenbank zu speichern. Achten Sie darauf, dass Ihre Datenbank das kann. Für MySQL setzen Sie in dessen Konfiguration bspw. "set-variable = max_allowed_packet=8M", um 8 MB große Objekte zu speichern (Standard ist 2M).
Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS, speichert Anhänge u. A. im lokalen Filesystem ab. Merke: Benutzen Sie dies für große Installationen.
Pro: Schneller!
Con: Your web server user should be the 'otrs' user. Also, if you have multiple front-end servers, you should make sure the filesystem is shared between the servers. Place it on an NFS share or preferably a SAN or similar solution.
Note: you can switch from one back-end to the other on the fly. You can
switch the backend in the SysConfig, and then run the command line utility
otrs.ArticleStorageSwitch.pl
to put the articles from
the database onto the filesystem or the other way around. You can use the
-s and -d options to specify the
source and destination back-ends. Please note that the entire process can
take considerable time to run, depending on the number of articles you have
and the available CPU power and/or network capacity.
shell> bin/otrs.ArticleStorageSwitch.pl -s ArticleStorageDB -d ArticleStorageFS
Skript: Wechsel des TicketStorage-Backends von Datenbank zu Dateisystem.
Da OTRS als revisionssicheres System betrieben werden kann, ist das Löschen von geschlossenen Tickets möglicherweise nicht empfehlenswert. Daher haben wir eine Funktion implementiert, mit der Sie Tickets archivieren können.
Tickets that match certain criteria can be marked as "archived" These tickets are not accessed if you do a regular ticket search or run a Generic Agent job. The system itself does not have to deal with a huge amount of tickets any longer as only the "latest" tickets are taken into consideration when using OTRS. This can result in a huge performance gain on large systems.
Befolgen Sie folgende Schritte, um die Archivierungsfunktion zu nutzen:
Archivsystem in der SysConfig aktivieren
Wählen Sie in der SysConfig die Gruppe Ticket
aus. In
Core::Ticket
finden Sie die Option
Ticket::ArchiveSystem
, die standardmäßig auf "Nein"
steht. Ändern Sie diese auf "Ja" und speichern Sie die Änderung ab.
Anlegen eines GenericAgent-Jobs
Wählen Sie im Administrationsbereich den "GenericAgent" aus und legen Sie dort einen neuen Job an.
Job-Einstellungen
Geben Sie dem Job einen geeigneten Namen und angemessene Optionen.
Ticket-Filter
Der Ticketfilter ist eine Ticketsuche, die Tickets nach bestimmten Kriterien auswählt. Es könnte empfehlenswert sein, nur Tickets zu archivieren, die seit einigen Monaten im Status "geschlossen" sind.
Ticket-Aktion
Im Abschnitt "Ticket-Aktion" werden Sie eine Aktion "Ausgewählte Tickets archivieren" finden. Wählen Sie dort "Tickets archivieren" aus.
Job speichern
Am Ende der Seite finden Sie einen Knopf zum Speichern des Jobs.
Betroffene Tickets
Das System wird dann alle Tickets anzeigen, die beim Ausführen des GenericAgent-Jobs archiviert werden.
Ticketsuche
Wenn Sie nun nach Tickets suchen, werden standardmäßig nur Tickets gefunden, die nicht archiviert sind. Wenn Sie auch in archivierten Tickets suchen wollen, fügen Sie "Archivsuche" zu Ihren Suchkriterien hinzu.